Asesor de Soluciones al Cliente Temporal - Licencia por maternidad

Caja Cencosud Scotiabank nace de la alianza de dos de las empresas más prestigiosas en sus respectivos sectores, Cencosud y Scotiabank, uniendo lo mejor del Retail y la Banca en un solo lugar, con el propósito de mejorar la calidad de vida de las familias peruanas.

¿A que reto te enfrentarás?

• Atender los requerimientos y reclamos según las políticas establecidas por la Caja.
• Asegurar que la atención de los requerimientos y reclamos cumplan las condiciones establecidas por las instituciones reguladoras como SBS, ASBANC, INDECOPI y otras.
• Cumplir los procedimientos, lineamientos y buenas prácticas de atención de requerimientos y reclamos.
• Utilizar las herramientas, recursos y atribuciones concedidas para la atención de los requerimientos y reclamos de una manera eficiente y eficaz.
• Cumplir los objetivos implementados por la Jefatura de atención al cliente sobre la atención de los requerimientos y reclamo.
• Analizar los requerimientos y reclamos que soliciten los clientes a través del sistema CRM, así mismo, los recibidos a través de las entidades reguladora como INDECOPI, SBS, Asbanc u otros.
• Mantener actualizados y debidamente documentados todos los sustentos que involucren la atención de un caso.
• Coordinar con otras áreas los pedidos de información o confirmación necesarios para atender los casos.
• Solicitar la aprobación por los niveles correspondientes de los ajustes que se requieran para atender los casos.
• Solicitar la ejecución de los ajustes que así se considere según la aplicación de los criterios de cada caso. ·
• Validar que los ajustes solicitados hayan sido correctamente impactados.
• Sugerir mejoras al proceso de atención de requerimientos y reclamos, cumpliendo los lineamientos establecidos.
• Otras funciones que asigne el Jefe de Soluciones al Cliente.

¿Que esperamos de ti?

• Título Profesional, Grado Académico de Bachiller o universitario en curso de Administración, Economía, Ingeniería Industrial y carreras afines.
• Conocimiento en Banca relacionado al ámbito de su competencia.
• Conocimiento en Productos y Servicios Financieros
• Manejo de Office a Nivel Usuario/Intermedio.
• Deseable conocimiento en Vision+/Mig
• Experiencia laboral mínima de 3 años
• Experiencia laboral en posiciones similares de 1 año
• Competencias: Orientación a resultados y fácil adaptación al cambio
• Disponibilidad para laborar por un periodo de 3 meses (Licencia por maternidad)

¿Qué tenemos para ti?

• Contrato Indeterminado.
• Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley.
• Asignación familiar de S/. 102.50 soles y partir del mes sexto mes, S/. 51 soles más por cada miembro de la familia (conyugue e hijos)
• Asignación económica por fallecimiento de familiar directo
• Bonificación y gift card por escolaridad de S/ 4 65 soles al año
• Descuentos corporativos del 10% en Wong y Metro.
• Cuponera de tiempo libre (36 horas libres al año).
• Día libre de cumpleaños.
• Convenios educativos para tu desarrollo profesional.
• Ofrecemos línea de carrera dentro del grupo Scotiabank.
• Trabajar en una empresa GPTW certificada para el 2024 y 2025