Gerente Comercial

1. Misión

Liderar y ejecutar la estrategia comercial de la Caja Cencosud, asegurando el crecimiento rentable y sostenible del negocio a través de la gestión integral de los canales comerciales físicos, telemarketing y externos, y la entrega de una experiencia de cliente consistente y de alta calidad, en estricto cumplimiento del marco regulatorio, del apetito de riesgo y de los lineamientos definidos por la Gerencia General.

1. Responsabilidades

• Participar activamente en el proceso de planeamiento estratégico de la Caja, contribuyendo a la definición de objetivos, iniciativas y prioridades comerciales.
• Diseñar, proponer y ejecutar la estrategia comercial multicanal, alineada al plan estratégico.
• Impulsar el desarrollo de los negocios mediante la definición de estrategias comerciales, acciones tácticas y el desarrollo de productos financieros asociados a la Caja, a través de canales internos, remotos y del retail.
• Identificar oportunidades de negocio en el mercado, formulando estrategias y desarrollando alianzas que permitan atender competitivamente las necesidades de los clientes.
• Dirigir y supervisar integralmente los canales comerciales bajo su responsabilidad: red de agencias, telemarketing, fuerza de ventas externa y planeamiento comercial, así como impulsar la creación de nuevos canales.
• Asegurar el cumplimiento de las metas de captación de tarjetas, activación, uso, cross-selling y retención de clientes, optimizando la productividad y eficiencia de cada canal.
• Coordinar con las Gerencias Comerciales y de Operaciones de las tiendas del Retail la definición y ejecución de estrategias comerciales y de marketing conjuntas, así como asegurar el despliegue de las iniciativas del retail financiero en las tiendas.
• Definir y supervisar el modelo de servicio omnicanal, asegurando estándares consistentes de calidad y experiencia de cliente en todos los puntos de contacto.
• Analizar y gestionar las desviaciones del desempeño comercial, identificando causas y riesgos, y liderar la redefinición, ejecución y control de las estrategias y acciones comerciales.
• Definir anualmente los planes y presupuestos del área comercial, de acuerdo con las pautas establecidas por la Gerencia General.
• Definir y gestionar el presupuesto de inversión y gastos del área, en coordinación con la Gerencia de Finanzas, velando por el uso eficiente de los recursos y la rentabilidad de los canales comerciales.
• Definir y priorizar iniciativas o proyectos de transformación digital, coordinando con TI el desarrollo e implementación de soluciones que mejoren la eficiencia comercial y la experiencia del cliente, promoviendo su adopción y la innovación digital en los equipos.
• Liderar la gestión integral del talento del área, incluyendo la contratación, retención, supervisión, evaluación y desarrollo del personal, en coordinación con Recursos Humanos, asegurando los programas de capacitación requeridos.
• Promover un entorno de alto desempeño, inclusión y compromiso, comunicando de manera efectiva la visión, valores y estrategia del negocio, y gestionando planes de sucesión, desarrollo y retención del equipo.
• Asegurar la aplicación de la cultura de riesgo de la Caja, considerando el apetito de riesgo en las decisiones comerciales y garantizando que las operaciones se realicen de forma eficaz, eficiente y en cumplimiento de los controles de negocio establecidos.
• Supervisar y controlar las prácticas de venta, previniendo la mala venta y asegurando el cumplimiento de los estándares de conducta comercial y protección al cliente.
• Cumplir con las responsabilidades establecidas en el Marco de Gestión del Riesgo Operacional, el Marco de Gestión del Riesgo de Incumplimiento Reglamentario, el Manual de Prevención de Lavado de Dinero y Financiamiento del Terrorismo, y las Pautas para la Conducta en los Negocios.
• Apoyar el correcto funcionamiento del Sistema de Gestión de Seguridad de la Información y Ciberseguridad (SGSI‑C), gestionando los riesgos asociados dentro del ámbito de sus funciones.
• Informar periódicamente a la Gerencia General sobre la evolución de las actividades comerciales, el cumplimiento de objetivos y el desempeño del personal a su cargo.
• Cumplir con las demás funciones afines que le asigne la Gerencia General.

1. Relaciones Jerárquicas

• Depende jerárquicamente de : Gerente General
• Lidera a: Jefe Regional, Jefe de Productos Financieros TLMK, Jefe de Ventas TLMK Tarjetas, Jefe de Fuerzas de Ventas Externas, Jefe de Planeamiento comercial y Asistente de Soporte Comercial.

1. Educación/Experiencia/Otra información

Formación Académica

• Título Profesional y/o Grado Académico de Bachiller en Economía, Administración, Derecho o Ingeniería, con estudios concluidos de Maestría o Post grado en Ventas y/o Dirección Comercial.
• Alternativamente a los estudios de Maestría se solicitarán 3 años de experiencia específica adicional a lo requerido en el perfil.

Conocimientos de:

• En técnicas de gestión y administración de entidades financieras.
• Conocimientos del Idioma Inglés
• Manejo de Office a nivel de usuario

Experiencia

• Experiencia laboral mínima de 10 años.
• Experiencia gerencial o de dirección de empresas de 8 años en el sector financiero,Retail Banking, Banca Seguros o afines